PRODUCTKLACHTEN EN GESCHILLEN

Onze oprechte excuses voor het eventuele ongemak dat is ontstaan.

Alle klachten worden uitsluitend behandeld via het KLACHTENFORMULIER

Wij accepteren geen klachten via telefoon of enig ander communicatiekanaal.

Om een snelle en efficiënte afhandeling te garanderen, verzoeken wij u de beschreven procedures te volgen.

LEVERINGSKLACHT

Als uw product tijdens het transport is beschadigd of niet overeenkomt met uw bestelling (verkeerd of ontbrekend artikel), stel ons hiervan dan binnen 48 uur na levering op de hoogte door een klachtenformulier in te dienen.

KLACHTENFORMULIER

Volg de instructies en upload (direct in het formulier) een FOTO van het pakket (met zichtbaar etiket) en ALLE ontvangen producten, waarop de schade of fout duidelijk te zien is. Het gehele proces duurt ongeveer 1–2 minuten.

Nadat u het klachtenformulier heeft ingediend, ontvangt u een e-mail met een kopie van het formulier en uw klachtnummer. Dit is een geautomatiseerd antwoord; beantwoord deze e-mail niet, maar wacht tot ons klantenserviceteam binnen 1-2 werkdagen contact met u opneemt.

KLACHT OVER PRODUCT OF DIENSTEN

Als uw product niet goed werkt, raadpleeg dan eerst de handleiding die beschikbaar is via deze link https://manuals.hs-plus.com/nl

Als u de gebruiksinstructies heeft opgevolgd en het probleem aanhoudt, dien dan een klachtenformulier in.

KLACHTENFORMULIER

Volg de instructies en upload (direct in het formulier) een VIDEO waarop duidelijk te zien is dat het product niet werkt (bijv. het apparaat is ingeschakeld, opgeladen en aangesloten). Het gehele proces duurt ongeveer 1–2 minuten.

Nadat u het klachtenformulier heeft ingediend, ontvangt u een e-mail met een kopie van het formulier en uw klachtnummer. Dit is een geautomatiseerd antwoord; beantwoord deze e-mail niet, maar wacht tot ons klantenserviceteam binnen 1-2 werkdagen contact met u opneemt.

Als u het defect niet op video kunt vastleggen, kunnen wij u vragen het product te retourneren en zullen wij het in ons magazijn controleren. Verzendkosten zijn voor rekening van de afzender, wij accepteren geen zendingen onder rembours.

ALLEEN VERZOEKEN DIE AAN ALLE BOVENSTAANDE VOORWAARDEN VOLDOEN, WORDEN POSITIEF IN BEHANDELING GENOMEN. Als wij het gevraagde bewijs niet binnen 8 dagen ontvangen, wordt uw verzoek gesloten en afgewezen wegens gebrek aan het nodige bewijs. In dat geval heeft u het recht om het geschil via buitengerechtelijke procedures op te lossen.

GESCHILLEN

Als u een klacht heeft over ons product en onze diensten en u bent het niet eens met de oplossing of als we samen geen oplossing kunnen vinden, kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie via het Europese platform voor geschillenbeslechting http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

U kunt meer lezen over de algemene voorwaarden voor het gebruik van cookies door de links onderaan de webshoppagina te bezoeken.